La búsqueda interna del sitio es el equivalente a que alguien entre en una tienda física y solicite un producto. El comerciante desarrollará una comprensión de lo que quieren los compradores en función de las solicitudes. En el mundo digital, Google Analytics puede almacenar todas estas preguntas.
En esta publicación, abordaré cómo configurar la búsqueda de sitios en Google Analytics para mejorar su selección de productos de comercio electrónico.
El primer paso es capturar datos de búsqueda de sitios en Google Analytics. Hemos abordado cómo hacer esto. La ayuda de Google Analytics también explica el proceso. Una vez configurados, los datos de búsqueda de su sitio interno aparecerán en Google Analytics en Behavior> Site Search. Espere hasta 24 horas para que esto ocurra.
Datos de búsqueda del sitio
Cuando aparecen los datos, puede establecer si los visitantes utilizan la búsqueda de su sitio y si genera ingresos. Vaya al informe de uso en Google Analytics, en Behavior > Site Search > Usage para:
- El porcentaje de visitantes que utilizan la búsqueda en el sitio.
- El porcentaje de sus ingresos que proviene de los visitantes que utilizan la búsqueda en el sitio.
- El valor de pedido medio de los visitantes que realizan búsquedas frente a los visitantes que no lo hacen.
- La tasa de conversión de visitantes que realizan búsquedas frente a visitantes que no lo hacen.
Esta información es un buen punto de partida para conocer la importancia de la búsqueda de sitios para su negocio.
Behavior> Site Search> Usage es un buen punto de partida para comprender la importancia de la búsqueda de sitios para su negocio. Haga clic en la imagen para ampliar.
Términos de búsqueda: A continuación, determine qué buscan los visitantes y con qué frecuencia. Analice también sus frases y términos. ¿Consultan, por ejemplo, “suministros de cocina” o “utensilios de cocina”? Obtenga todos estos datos en Google Analytics en el informe Términos de búsqueda, en Behavior > Site Search > Search Terms.
Puede encontrar algunos cientos de términos o varios miles. Escanee la lista para tener una idea de las frases que usan sus visitantes.
Recuerde que Google Analytics, de forma predeterminada, muestra solo 10 términos en la primera vista. Desplácese hasta la parte inferior de la tabla para ver un menú desplegable para expandir la lista hasta 5,000 elementos. Alternativamente, expanda la lista eligiendo un rango de tiempo más amplio. Puede exportar estos datos a una hoja de cálculo para un análisis más detallado.
Si tiene al menos algunos miles de frases de búsqueda, también podría ver estos datos por segmentos, como términos de búsqueda de visitantes por estado o una determinada campaña.
Términos problemáticos: Una vez que tenga una idea de los términos de búsqueda, busque los que no funcionan. El informe de términos de búsqueda contiene una columna llamada “% de salidas de búsqueda”: el porcentaje de personas que abandonan el sitio después de buscar ese término.
Digamos, por ejemplo, que “juego de utensilios de cocina” tiene una salida de búsqueda del 70 por ciento. Eso significa que el 70 por ciento de los visitantes se van después de ver los resultados de búsqueda. Normalmente, hay varias razones para esto.
- Resultado de búsqueda cero. Si no pueden encontrar lo que buscan, los visitantes se irán.
- Menos resultados de búsqueda de los que esperaban los visitantes.
- Resultados de búsqueda incorrectos. Los resultados no son los que buscaba el visitante.
Mire todas las frases de búsqueda con más del 50 por ciento de salidas. Y preste especial atención a todas las frases con salidas de búsqueda al 100 por ciento.
Ingresos de la búsqueda del sitio: A continuación, determine si la búsqueda de su sitio genera ingresos. Esto requiere implementar de comercio electrónico de Google Analytics en Google Tag Manager para realizar un seguimiento de sus ventas.
El informe de término de búsqueda predeterminado no muestra ingresos. Cree un informe personalizado con las siguientes columnas:
- Término de búsqueda.
- Total de búsquedas únicas.
- % De salidas de búsqueda.
- Ingresos.
El informe personalizado revelará muchos patrones interesantes, como:
- Las frases de búsqueda que generaron los mayores ingresos.
- Las frases que produjeron cero ingresos. (Aborde los resultados de búsqueda de estas frases).
Tendencias: El informe de términos de búsqueda puede indicar cómo los productos y las categorías están en tendencia. Haga clic en cualquier término para ver un gráfico del número de búsquedas únicas para un rango de fechas determinado, que puede ajustar.
Repita el proceso para todos los términos para ver qué productos están ganando popularidad y cuáles están desapareciendo.
Haga clic en cualquier término en el informe Término de búsqueda para ver un gráfico del número de búsquedas únicas para un rango de fechas determinado. Esto puede indicar una tendencia para un artículo o categoría.
