Actualmente, más del 50 % de todas las compras tienen al menos un componente digital, y se espera que este porcentaje se incremente a un ritmo tres veces mayor que el de las ventas en tiendas físicas. Los consumidores más que nunca están conectados.
Por lo tanto, es muy importante brindar una experiencia óptima en este entorno de comercio minorista que evoluciona a gran velocidad.
Es por ello, que en este artículo te mostramos 4 consejos que te ayudarán a brindar una experiencia online que satisfaga las necesidades de tus clientes, de manera que se vayan con las ganas de volver pronto.
1. Ofrece un servicio multicanal
Hoy en día los consumidores exigen que las marcas estén más presentes que nunca antes, pues cada vez que un usuario quiere ponerse en contacto por algún canal con nuestra marca y no nos encuentran, estamos perdiendo un potencial negocio.
El servicio multicanal es aquel que integra distintos canales con el fin de brindar una mejor experiencia al cliente. En vez de poseer estrategias de comunicación “en el mismo lenguaje” entre canales en línea y fuera de línea, el servicio multicanal presupone la integración a todos los niveles.
En poco tiempo las compras no estarán adheridas a un solo canal o dispositivo en concreto, lo que significa que el embudo de las ventas tradicionales ha empezado a parecerse más a un caos. Es decisivo implicarse en cada tramo del recorrido del comprador, en todos los dispositivos y formatos. Lo cual posibilita este enfoque multicanal, dando capacidad a los clientes para que empiecen y terminen donde quieran.
Debido a esto, es cada vez más notable que las marcas se adapten a este nuevo proceder del consumidor. Si ya las personas ya tienen una rutina multicanal, lo ideal es que el servicio ofrecido por tu tienda virtual también se realice de esta forma.
2. Disminuye la fricción informativa para tus clientes
La mayoría de los clientes de todo el mundo esperan encontrar lo que necesitan de una empresa en tres clics o menos, y también preferirían usar canales autoservicios para preguntas sencillas.
Simplemente poder usar la voz para llevar a cabo una pregunta y recibir información pertinente de inmediato ofrece una experiencia mucho mejor para el comprador que hacer clic a través de páginas web. La facilidad de uso y la rapidez son motivadores clave para la adopción del comercio por voz, visto que ofrecen a los minoristas una forma sencilla pero no obstante poderosa de simplificar la vida a sus clientes con una interfaz de voz intuitiva.
La labor de la empresa es encontrar los puntos de fricción con su cliente para evitar una emoción o sentimiento negativo por parte del comprador y por tanto una mala experiencia de cliente.
3. La confianza del cliente es primordial
Los compradores son el activo más importante de un negocio, ya que de ellos dependen las ventas, de la misma manera que de la percepción que tengan, y de la reputación de tu organización.
La seguridad se trabaja en el interior de una relación y siempre es importante que des algo para demostrar credibilidad (y eso se traduce en ventas constantes). Al ser algo que se gana poco a poco y se destruye en un segundo, la confianza es muy frágil. Sin embargo, si eres un experto en construirla y mantenerla, ya has dado un gran paso. Gran parte de los compradores consideran que la protección al momento de comprar es relevante al momento de realizar alguna compra en línea, y por eso debes estar en sintonía con lo que tus clientes necesitan.
Ofrecer opciones de paso por caja de terceros es una herramienta efectiva para aumentar la confianza en la seguridad de los minoristas. Dado que las opciones de paso por caja de confianza brinda detección y prevención de fraude, tanto los clientes como los vendedores se quedan más tranquilos y seguros de que estarán protegidos si algo va mal.
4. No les hagas perder su tiempo
Equipados con herramientas que les ayudan a ahorrar tiempo, los consumidores conectados de hoy en día son cada vez más conscientes de que «tienen poco tiempo» y no quieren tener que lidiar con obstáculos innecesarios para hacer una compra.
Ofrecer una opción de paso por caja como invitado al hacer una compra les proporciona una experiencia óptima y rápida. Las opciones de pago de terceros con funcionalidad de inicio de sesión y relleno automático de campos puede ser una gran herramienta para convertir clientes que pueden echarse para atrás si tienen que crear otra cuenta.
