Si controlas un e-commerce, tendrás muy presente la importancia de traquear las métricas.
Tener éxito al gestionar nuestra tienda online significa tener que rastrear una gran cantidad de datos, lo cual es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Las empresas más exitosas son aquellas que entienden las métricas y las aprovechan para tomar decisiones informadas.
Estas métricas, a su vez, te dicen todo lo que necesitas saber sobre el desempeño de tu tienda, desde el número de ventas por día, semana y mes, hasta el valor promedio de todos los artículos comprados. Sin embargo, esto no significa que debas realizar un seguimiento a todas las métricas que existen. La clave es conocer las métricas que tienen el mayor impacto para el crecimiento de tu ecommerce.
Te dejamos una lista de las 8 métricas que si o si, debes conocer:
1. Average Order Value: Es el valor promedio de pedido de cada compra realizada en tu tienda. Llamado tambien ticket promedio, deriva del CTV (Customer lifetime value) que mide la cantidad total de lo que se gana por un cliente promedio durante su vida.
Por ejemplo, si un cliente realiza 10 transacciones, cada una con un valor de S/100, a lo largo de su vida, su CLV sería de S/1000. Su CLV es importante porque sirve como punto de referencia de cuánto se puede gastar para adquirir clientes y cuánto se debe hacer para retenerlos.
Average order value = Ingreso total del producto/ Número total de compras
2. Tasa de carrito abandonado: Esta métrica se refiere al porcentaje de compradores que agregan productos a su carrito, pero finalmente abandonan su tienda sin completar la compra.
Tasa de carrito abandonado= (Carritos abandonados/ Carritos creados) * 100
3. Tasa de Visita (to View Product): Es la cantidad de personas que acaban visualizando un producto de tu web. Si muy poca gente consigue llegar a un producto, puede que tengas un problema de usabilidad.
4. NPS (Net Promoter Score): Esta métrica se utiliza para medir la lealtad que tiene el cliente con tu marca. Este indicador se basa en una sencilla pregunta: “¿Con qué probabilidad recomendarías esta marca a un amigo o familiar?”.
Net Promoter Score = % de Promotores/ % de Detractores
5. Returning Customer Rate (Ratio de Clientes que Repiten): Esta métrica mide cuántos clientes repiten una compra en tu tienda. Es esencial traquear esto en la e-commerce, ya que es más costoso adquirir un cliente nuevo que hacer que uno vuelva.
6. Return and Refund Rate (Ratio de retornos y reembolsos): Puedes medirlo mejor segmentando por categorías y productos. Si detectas que los retornos y reembolsos están creciendo, deberías revisar que es lo que lo está provocando. Recuerda que los clientes insatisfechos pueden dejar su opinión en las redes sociales, producto de una mala experiencia de compra por lo que debes revisar constantemente esta métrica.
7. Revenue by Traffic Source (Ingresos por Fuente de Tráfico): Esta métrica segmenta tus canales de tráfico y te muestra de dónde provienen la mayor parte de tus ingresos. Cada canal tiene su propia cifra de ingresos. La comparación de estas cantidades te facilitará reenfocar tu estrategia de marketing hacia los canales que están dando mejores resultados.
8. Tasa de conversión: Es el porcentaje de personas que visitan tu tienda y realizan una compra.
(Número de ventas/ número de usuarios) x 100% = Conversion rate
Ahora quizá te preguntarás como puedes obtener estos datos para poder medir y conocer estas métricas. La clave esta en tener una web con data muy bien estructurada y ¿cómo poder hacer ello?, lee este artículo: Potencia tu ecommerce con Google Analytics y Tag Manager y conocerás a detalle como puedes hacerlo.
