Automatizar tu estrategia de marketing digital es ideal para agilizar los procesos, ahorrar tiempo y tomar mejores decisiones basadas en data. Mejorará el retorno de tu inversión, optimizar campañas, generar más leads y medir el rendimiento de estas con mejor precisión.
Aquí te mostramos un proceso de automatización del Marketing Digital para tu E-commerce.
Hay 3 modelos de E-commerce
- Tienda Online.- Con características similares a una tienda física, con todos los productos y categorías. Es el modelo más común que existe.
- Marketplace.- Página que alberga un espacio online para que diversos vendedores o marcas ofrezcan sus productos.
- Por suscripción.- Un cliente paga una suscripción a contenidos digitales, productos, servicios con frecuencia de compra recurrente.
¿Ya pudiste identificar que modelo de E-commerce tienes o piensas lanzar al mercado?
Una vez definido tu modelo de negocio, tu target o público objetivo es importante enfocarte en identificar los puntos de contacto de tu usuario al visitar tu web, desde que entra a tu página hasta que realiza la conversión, es decir hasta que finalice la compra. Esto se conoce como el Customer Journey, combinado con el proceso de generar onboarding.
Ahora sí, pasemos a lo más interesante…
Proceso de Automatización del Marketing Digital
Atraer tráfico.- En Reech, cuando trabajamos en la publicidad digital de nuestros clientes, generar tráfico a la web es lo más importante, esto te ayudará a potenciar el posicionamiento de tu marca en internet, (más gente te conocerá y sabrá que es lo que estas vendiendo), te ayudará a crear mejores audiencias y/o segmentaciones que te servirán para optimizar tus campañas en Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads y así no desperdiciar tu presupuesto publicitario, sobre todo en mypes cuyo presupuesto sabemos es limitado.
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Captar Leads.- Una vez que estamos generando tráfico de calidad a nuestra web, es importante captar esos leads y guardarlos en una base de datos ya sea en un excel o con plataformas de Email Marketing que de forma automática almacenaran los contactos en distintas listas que hayas creado. Existen muchas plataformas de Emailing como Mailchimp, SendinBlue, Active Campaign, Doppler, etc.
¿Como podemos captar esos leads? A través de pop ups, formularios de suscripción en la web, ventanas de registro o inicio de sesión o durante el proceso de checkout donde el cliente deja sus datos.
Conversión del cliente.- Ya tenemos tráfico de calidad, ya tenemos almacenados una base de datos, ahora el siguiente paso es generar estrategias de Remarketing y campañas de Email Marketing para incentivar la conversión.
Si tu cliente potencial visitó tu web, pero no finalizó la compra, podrás mostrarle anuncios más específicos en sus redes sociales con imágenes de los productos o categorías que ha estado chequeando previamente en tu web y es mucho más sencillo que te compren, porque les mostrarás los productos que realmente les interesa y con las campañas de email marketing podrás hacer automatizaciones de carrito abandonado, es decir recibirá correos como recordatorios para regresar a tu web y finalizar la compra.
Satisfacción del cliente.- Poner enfasis en una buena experiencia de compra ayudará a potenciar la retención de tu cliente, es decir, aumentará la probabilidad de recompra. Automatiza correos de bienvenida, correos de confirmación de compra, de seguimiento de pedidos y encuestas de satisfacción al cliente.
Up selling y Cross selling: El Up selling es una táctica donde la tienda online muestra al cliente productos similares para que elijan en base al margen de beneficio. Es importante utilizar la técnica del up selling antes de que el cliente entre en el carrito. El cross selling o la venta cruzada, es ofrecer al comprador de una tienda online varios productos complementarios.
Además de utilizarse en la vista del carrito de la compra, el cross selling también se utiliza en otros lugares. Y es que muchas tiendas online lo utilizan días después a través de correos o incluso en la página de agradecimiento de la compra, cuando se confirma que han realizado el pedido con éxito. Lo realizan a través de sistemas de recomendación inteligente. Este sistema de recomendación automatizada forma parte del concepto del Marketing Predictivo.
Referencias.- Algo mucho mejor que solo vender es tener un cliente satisfecho y que este te recomiende. Crea un programa de referidos, puedes crear links o códigos personalizados para cada usuario que ya es cliente, que sea sencillo de compartir y cada vez que generes una venta a través de tu cliente, puedas ofrecerle un programa de puntos o descuentos que luego podrá canjear en tu sitio web, esto hará que impulses la recompra y atraerás a nuevos clientes.
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Parte de este proceso, que acabamos de explicarte, forma parte del programa de E-commerce Management que ofrecemos a negocios que cuentan con una tienda online o piensan lanzar una tienda online y buscan vender más. Si quieres conocer más del servicio, contáctanos haciendo clic aquí.
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