El comercio electrónico está atravesando por picos significativos estos días festivos. Sin embargo, los comerciantes deben considerar la necesidad de procesos de pago rápidos y sin complicaciones para reducir los abandonos, especialmente de compradores en dispositivos móviles.
Lo que sigue son seis ajustes para agilizar un pago de comercio electrónico.
1. Abordar los mensajes de error de pago:
Según Paysafe, un proveedor de pagos electrónicos, alrededor del 10 por ciento de las transacciones iniciales con tarjeta de crédito y débito fallan. Las razones más comunes son:
- Número de tarjeta incorrecto
- Demasiados cargos o intentos en poco tiempo,
- Límite alcanzado en la tarjeta.
Lo que ocurre después de una disminución determina si el consumidor finaliza la compra. De forma predeterminada, la mayoría de los carritos de compras muestran un simple mensaje de “rechazo”. Pero eso no es lo suficientemente claro ni alentador para que el comprador vuelva a intentarlo.
Si bien los códigos de rechazo pueden no indicar el problema real, un mensaje positivo puede aliviar inquietudes, como:
Vaya, hay un problema con su número de tarjeta. Vuelva a ingresar su número, fecha de vencimiento y código de seguridad.
Sin embargo, esto no proporciona motivación para continuar si la tarjeta se vuelve a rechazar. Ahí es donde entra en juego ofrecer un método de pago alternativo. Dado que muchos consumidores tienen métodos de pago preferidos, es ideal ofrecer al menos dos opciones que no sean de tarjeta de crédito, como PayPal y Apple Pay.
Por lo tanto, un mejor mensaje podría decir:
Vaya, hay un problema con su número de tarjeta. Vuelva a ingresar su número, fecha de vencimiento y código de seguridad. Alternativamente, puede pagar a través de PayPal o Apple Pay.
Baymard Institute, una firma de investigación, dice que entre el 2 y el 5 por ciento de los posibles clientes reciben un mensaje de rechazo. Al modificar la alerta, pudo capturar alrededor del 30 por ciento de esos pedidos.
2. Alivie la sorpresa de que la verificación de la dirección falle:
Los mensajes emergentes de la verificación de direcciones en tiempo real pueden ser alarmantes. Si explica el motivo por el que desea que el comprador acepte la dirección sugerida, puede eliminar la confusión.
Por ejemplo:
Queremos asegurarnos de que su pedido le llegue. Según el USPS, esta es su dirección con el formato correcto. Por favor confirmar.
Esta verborrea cambia el mensaje de una alerta a un consejo útil. También puede ayudar a los compradores a identificar errores tipográficos que podrían enviar los paquetes al destino equivocado.
3. Agregue los días de entrega a los métodos de envío:
Los clientes quieren saber cuándo pueden esperar la entrega. Al mostrar los tiempos de tránsito, los ayuda a elegir el mejor método y disminuir las solicitudes de estado de los pedidos. Cuando la divulgación “llega en X días”, tenga en cuenta el tiempo de procesamiento. La mayoría de los compradores consideran que la cuenta regresiva comienza una vez que realizan el pedido.
4. Elimina todos los campos innecesarios:
El truco para disminuir el abandono del carrito el pago es eliminar todas las distracciones, incluida la recopilación de información que no sea necesaria para el pago o el cumplimiento. Por ejemplo, la mayoría de los compradores preferirían no proporcionar un número de teléfono o detalles sobre cómo encontraron la tienda. Más allá de la información innecesaria, haga que tantos campos como sea posible sean opcionales.
5. Defina cada error:
Los asteriscos rojos pueden ser difíciles de detectar. En lugar de mostrar un error en la parte superior de la página, muestre mensajes al lado o debajo de cada campo problemático. Esto combate dos problemas comunes:
- Es posible que el error de la parte superior de la página no aparezca en la pantalla o que se pierda el error que se muestra más abajo en la página.
- Lo que está mal no siempre es evidente. Los compradores se frustran si una entrada parece correcta y no hay un problema definido.
6. Incluya un enlace discreto para editar el carrito:
Si bien no desea promocionar la salida de la caja, facilitar a los compradores la edición del carrito puede ahorrar una venta. Un simple enlace dentro de la sección de contenido del carrito será suficiente.
